Agressão verbal é crime no trabalho? Como identificar?

Em Comportamento profissional por André M. Coelho

Gritar, comentários maldosos, xingamentos, insultos e linguagem ofensiva ou vulgar, além de comentários de assédio devido a preferências políticas, gênero, fé religiosa ou orientação sexual, são definidos como abuso ou agressão verbal em um ambiente profissional.

Esse tipo de comportamento pode ser exibido pelos supervisores, entre funcionários, ou mesmo para a base de clientes, clientes ou contratados.

O que é agressão verbal no local de trabalho?

Gritar, observações depreciativas, xingar, chamar a pessoa de nomes, linguagem ofensiva ou obscena, além de comentários negativos referentes a raça, gênero, religião ou orientação sexual, são exemplos de abuso verbal no local de trabalho. Esse estilo de comportamento pode ser exibido pela gerência, equipe ou até clientes, consumidores ou contratados.

O que caracteriza agressão verbal: tipos diferentes

Ao abusar verbalmente de alguém, o agressor pode empregar métodos evidentes, como xingamento e ameaças, além de técnicas mais sutis, como gaslighting ou correção repetida, interromper, desmerecer e humilhar. Mesmo longos períodos de silêncio podem ser uma espécie de abuso verbal. Ao se recusar a falar com a outra pessoa, a pessoa está buscando controlar e punir a vítima.

O abuso verbal no local de trabalho pode vir em uma variedade de formas, incluindo:

Culpa: fazer a vítima acreditar que é o culpado pelo comportamento abusivo ou que eles trouxeram o abuso verbal sobre si são conhecidos como culpando.

Crítica: quando as críticas não são construtivas, mas intencionais e prejudiciais, é abuso verbal. Em tais situações, palavras duras e persistentes são usadas para fazer uma pessoa se sentir horrível consigo mesma.

Gaslighting: um tipo insidioso e às vezes sutil de abuso emocional, no qual o agressor faz com que a vítima duvide de seus próprios julgamentos e realidade.

Julgamento: olhando para a vítima, recusando-se a aceitá-los por quem são, ou segurando-os a padrões inatingíveis são todos exemplos de julgamento.

Chamando de nomes: abuso, idioma insultuoso ou insultos que corroem a auto-estima, o senso de autoestima e o autoconceito do alvo são conhecidos como chamado de nome.

Ameaçando: as ameaças são observações destinadas a assustar, controlar ou manipular o alvo para o cumprimento da ordem. “Estou falando com você”, “Estou olhando para você”, são todos exemplos de abuso verbal usado em um local de trabalho ou fora.

Quando o abuso verbal é muito grave, isso pode afetar a capacidade das pessoas de se considerar bem-sucedida em qualquer campo.

Abusos verbais podem afetar os profissionais e acabar com o clima da empresa. (Imagem: Glamour)

Efeitos da agressão verbal nos funcionários: é crime?

Em uma pesquisa realizada pelo Instituto de Bullying no local de trabalho, 30% foram abusados verbalmente e a relataram. O abuso verbal é um tipo de violência verbal que prejudica a auto-estima de uma pessoa e faz com que se sinta impotente. É definido como um ato de repreensão que inclui o uso da linguagem severa. Insultos, bullying e rotulagem de alguém em um padrão de comunicação também foram descritos como exemplos.

O abuso não provocado inclui coisas como usar palavras duras, usar mal a confiança, envergonhar alguém em público e ameaçar alguém com palavras. O abuso verbal é um ato de criticar, insultar ou denunciar outra pessoa.

É um tipo prejudicial de comunicação que é caracterizado por raiva e hostilidade subjacente e foi projetado para minar o autoconceito da outra pessoa e causar más emoções. A agressão verbal é algo que qualquer pessoa pode expressar de vez em quando, como quando estão sob muito estresse ou dor. É uma sequência de comportamentos empregados por algumas pessoas para controlar ou manipular outras ou para se vingar.

Outros efeitos do abuso verbal no local de trabalho:

Mesmo nos dias de folga, os funcionários podem experimentar sintomas físicos de ataques de pânico ou ansiedade à menção do trabalho ou de voltar ao trabalho

Envergonhado por ser empurrado

Perda de interesse em atividades anteriormente agradáveis

Sinta-se culpado por produzir sentimentos terríveis no trabalho

Dependendo do nível do assédio, poderá ser um crime, quando a agressão verbal envolve racismo, preconceito, e comentários do tipo. Resulta também em processos por danos morais.

Como lidar com agressão verbal no trabalho?

Abordar o problema às vezes pode fazer com que os funcionários se sintam tão infelizes quanto o próprio abuso. No entanto, o abuso não é culpa deles. Como tal, enfrentar o problema é necessário para impedir que isso aconteça novamente no futuro. Aqui estão algumas práticas para confrontar e remover os abusadores verbais.

1. Manter um registro

Comece a manter um registro de todos os casos de abuso: datas, tempos, contexto, que estavam presentes e o que foi dito.

2. Abordar o problema

Se os funcionários forem confortáveis o suficiente, eles devem abordar o problema com o agressor, afirmando seu desconforto por serem tratados de uma certa maneira.

Por exemplo, se o trabalho de um funcionário foi duramente criticado e desmerecido durante uma reunião, o funcionário em questão deve entrar em contato com a equipe e solicitar que eles estejam cientes do tom e do idioma que usam.

Os funcionários também podem anotar a conversa também ou denunciá-la aos recursos humanos ou gerenciamento se a solicitação for ignorada, subestimada ou ria.

3. Envolver o RH

Se um funcionário se sentir desconfortável com um confronto direto com o agressor, deve entrar em contato com o gerente de RH e transmitir suas queixas. O RH deve, idealmente, marcar uma reunião em que as duas partes possam discutir o assunto em um terreno neutro.

Mesmo que o comportamento verbalmente abusivo não seja direcionado a um funcionário, ele ou ela pode ser uma testemunha. Nesses casos, os funcionários devem começar oferecendo assistência à pessoa que está sendo abusada. Eles podem exigir assistência para trazer a questão à atenção da liderança, ou podem simplesmente exigir que alguém converse.

Além de confrontar o abuso por meio de canais adequados, as empresas também devem ter uma política anti-abuso configurada no escritório. Isso mantém o ambiente de trabalho saudável, colaborativo e produtivo.

Dicas para formar uma política anti-assédio verbal no local de trabalho

Crie uma política anti-abuso no local de trabalho para garantir que os funcionários entendam que a organização tem uma posição de tolerância zero para esse comportamento. Funcionários e clientes devem ser tratados com dignidade e respeito, de acordo com a política. Dê exemplos específicos do que constitui abuso verbal, como gritar, fazer observações depreciativas ou enviar e -mails ofensivos.

Certifique -se de que exista uma maneira separada de relatar comportamentos ofensivos, como email ou um número de telefone da empresa que pode ser alcançado após o expediente, para que os funcionários se sintam seguros relatando incidentes de abuso

No caso de abuso verbal de um cliente, ensine o pessoal a permanecer calmo e tentar resolver o problema. Se isso não for possível, o cliente infeliz deve ser entregue a um supervisor. Liste as consequências de quebrar a política anti-abuso, variando de um aviso por escrito a rescisão.

Programe uma reunião de negócios e dê a cada funcionário uma cópia da política anti-abuso. Analise a política, sublinhando porções essenciais e respondendo a quaisquer perguntas que você possa ter.

Peça a cada funcionário assinar um documento reconhecendo que recebeu, leia e seguirá a política e mantenha o documento em sua pasta pessoal.

O abuso verbal no local de trabalho não é propício a um ambiente de trabalho colaborativo e saudável. O resultado de abuso persistente no local de trabalho pode variar de funcionários insatisfeitos e deprimidos a uma taxa de atrito mais alta.

Portanto, as empresas devem ter uma política anti-abuso estrita e conduzir treinamento regular para práticas de inclusão, anti-assédio e diversidade.

Já presenciaram um caso de assédio verbal no trabalho? Como foi? O que foi feito para solucionar a questão?

Sobre o autor

André é pós-graduado em pedagogia empresarial, especializando na padronização de processos. Possui mais de 300 horas em cursos relacionados à administração de empresas, empreendedorismo, finanças, e legislação. Atuando também como consultor e educador empresarial, André escreve sobre Recursos Humanos desde 2012.

Veja também