O que é employee experience ou experiência do colaborador?

Escrito na categoria "Comportamento profissional" por André M. Coelho.

A experiência dos funcionários ou employee experience encapsula o que as pessoas encontram e observam ao longo de seu mandato em uma organização.

Toda empresa investe na experiência do cliente. E como as organizações reconhecem cada vez mais as pessoas como seus maiores ativos, estão investindo na experiência do funcionário também.

O que é employee experience?

Com mudanças sem precedentes para nossa sociedade, economia e empresas, a maneira como os funcionários experimentam o trabalho tornou-se mais importante do que nunca. No entanto, tão crítico quanto à capacidade de uma organização para navegar em interrupção, transformação e incerteza econômica, a pesquisa da Deloitte mostra que apenas 9% dos líderes empresariais acreditam que estão muito prontos para resolver o problema.

Essa mudança está se tornando tão prevalente que estamos vendo o surgimento de papéis e departamentos inteiros dedicados à experiência dos funcionários. Acreditamos que a experiência dos funcionários, e sua relação com engajamento e desempenho, é fundamental para entender e priorizar – agora mais do que nunca. Porque quando as organizações recebem experiência em funcionários, elas podem alcançar o dobro da satisfação e inovação do cliente e gerar 25% maiores lucros, do que aqueles que não.

Projetar uma poderosa experiência de funcionários não é simplesmente uma caixa para verificar pela equipe de RH – também pode ter um impacto significativo em muitos aspectos de uma organização. Os líderes da empresa reconhecem essa influência, e é por isso que quase 80% dos executivos avaliam a experiência dos funcionários como muito importante ou importante.

Como funciona a experiência do colaborador?

Abaixo estão uma visão geral das áreas afetadas pela experiência dos funcionários.

Noivado

O engajamento dos funcionários é a medida da relação entre funcionários e uma organização. É uma das constelações de sentimentos que podem resultar da experiência dos funcionários. A maioria das empresas mede e visam melhorar o envolvimento de seu funcionário, já que é altamente correlacionado com o volume de negócios, e com quanto esforço seus povos provavelmente colocarão em seu trabalho. É uma das muitas atitudes possíveis que resultam do ex. Como informa diretamente se as pessoas estão dispostas a investir (seu tempo, energia e intelecto) na organização, é o que a maioria dos empregadores está procurando entender e prever.

Experiência do empregado

Employee experience é baseado nas experiências dos funcionários com a empresa e na melhora da cultura do ambiente empresarial. (Imagem: HR Technologist)

Recrutamento

Hoje, a maioria dos candidatos a emprego procuram informações sobre uma empresa em websites de busca de emprego, como Glassdoor. O aumento dos sites de revisão da empresa como este indica o desejo dos funcionários para entender como será sua experiência em uma organização. É por isso que ter uma forte experiência de funcionários é crítica. Sem um, suas revisões negativas podem afastar o talento potencial para sua organização.

Retenção

Estamos cada vez mais vendo as pessoas tomar decisões sobre deixar as empresas no início de seu mandato. De fato, nossa pesquisa descobriu que cerca de 10% das pessoas estavam saindo dentro de seis meses de iniciar um novo emprego. Uma introdução adequada em uma organização, através de processos como a bordo, pode fazer uma enorme diferença em relação ao desejo de um funcionário de permanecer, sua produtividade e sua percepção da cultura da empresa.

Linha de fundo

Finalmente, uma forte experiência de funcionários pode fazer uma enorme diferença na linha de fundo da sua organização. Uma análise de mais de 250 organizações globais encontradas empresas que marcaram mais altas em benchmarks de experiência de funcionários têm quatro vezes maior lucros médios, duas vezes maior receitas médias, e 40% menor volume de negócios em comparação com aqueles que não. Isso demonstra que um investimento na experiência de funcionários paga.

Como proporcionar a melhor employee experience?

Agora que entendemos o impacto, vamos dar um mergulho profundo nas principais marcas que compõem a experiência dos funcionários, abaixo, vamos tocar em três estágios importantes do ciclo de vida dos funcionários e explicar como as pesquisas podem ser utilizadas em cada estágio (você pode Visualize também etapas adicionais no infográficos anexado). Isso garante que você colete dados suficientes para capturar a grande imagem da experiência do funcionário em sua organização.

1. Atração / Recrutamento

Este estágio é crítico porque é a primeira chance que você tem que apresentar a cultura da sua empresa e estabelecer confiança com um potencial aluguer. A experiência candidata também é a oportunidade perfeita para garantir que as pessoas se tornem defensas para sua organização – independentemente de se juntarem à sua organização ou não. Obter feedback nesta fase é uma ótima oportunidade para melhorar o processo e a experiência de se candidatar a trabalhar em sua organização.

Como usar pesquisas neste estágio:

Capturando a experiência do candidato significa falar com os que receberam um papel, bem como aqueles que não eram. Embora a natureza exata de sua pesquisa candidata dependa do seu processo de contratação, as perguntas que você solicita em uma pesquisa candidata geralmente devem girar em torno de feedback sobre o processo de inscrição, o conteúdo da entrevista, o comportamento dos indivíduos que se encontraram e a velocidade de resposta.

2. Dentro da empresa

O programa de onboard, que é para obter novas contratações e funcionando sem problemas, é fundamental porque pode ter um impacto significativo no mandato de um funcionário. Começa quando uma nova contratação aceita sua oferta e continua através das primeiras semanas de um novo funcionário, meses e até mesmo seu primeiro ano no trabalho. Obter feedback nesta fase não só ajuda a melhorar seu processo de integração, mas também identifica quaisquer lacunas ou inconsistências em conhecimento e treinamento.

Como usar pesquisas neste estágio:

Com muito na placa de um novo aluguer, quando se juntam à sua empresa, solicitando que as perguntas do inquérito a bordo da direita fornecem uma maneira sistematizada de verificar com as pessoas. Também oferece informações valiosas sobre a nova experiência de aluguer que você pode usar para melhorar esta fase da experiência do empregado avançando.

3. Saída

Mesmo com seus melhores esforços, você pode supor que a maioria dos funcionários deixará sua organização em algum momento. Especialmente dado que a posse média nas organizações estão no declínio, é mais importante do que nunca ficar envolvido com os funcionários – mesmo quando estão a sair. Uma pesquisa de saída permite que você faça isso, compreendendo as razões por trás da decisão de um funcionário, para que você possa fazer ajustes necessários para reduzir o volume de negócios no futuro e também mostrar que seu feedback é valorizado.

Como usar pesquisas neste estágio:

Como mencionamos, os inquéritos de saída são uma ótima maneira de capturar e entender as razões de um funcionário para deixar – se isso é porque eles estavam infelizes ou por razões pessoais fora do alcance da sua empresa. Os resultados da pesquisa podem revelar o que você como empregador pode fazer melhor, pensar de forma diferente ou continuar perseguindo. Obtendo o feedback sincero de todos os funcionários que saem podem ser inestimáveis ​​em entender o que você precisa para fazer melhor para manter seus funcionários-chave envolvidos o maior tempo possível.

Como projetar uma forte experiência de funcionários?

Se você já tem um plano de experiência em funcionário em vigor que você deseja melhorar, ou você está prestes a projetar um a partir do zero, aqui estão as nossas melhores recomendações para começar:

1. Determine sua prioridade maior

Primeiro, você precisa identificar qual aspecto da experiência do funcionário sua organização deve se concentrar. Se você está prestes a aumentar significativamente os volumes de contratação, você pode querer se concentrar no estágio de atração / recrutamento primeiro e considerar usando uma pesquisa candidata para obter feedback. Ou se você está vendo altas taxas de rotatividade, coloque seus recursos para entender e melhorar a experiência de saída de um funcionário pode ser seu primeiro passo. Não há lugar certo ou errado para começar – tudo depende das prioridades da sua organização no momento.

2. Comece a capturar dados

Depois de deter sua prioridade máxima, o mais importante é começar a capturar feedback. Leva tempo para coletar dados suficientes para começar a desenhar ligações e contar histórias sobre a experiência do empregado. É por isso que recomendamos não se esmagando, enfrentando tudo de uma só vez. Em vez disso, comece concentrando-se em um aspecto da experiência do empregado (como integrando), iterar e crescer seu programa de captura de dados de experiência em funcionários de lá.

3. Construir em ligações

Se você quiser construir uma compreensão abrangente de todo o ciclo de vida dos funcionários, é importante construir em ligações e de outros conteúdos e dados. Por exemplo, se você já executar uma pesquisa de engajamento, esses dados podem ajudá-lo a informar quais fatores se concentrarem em sua pesquisa de saída também. Além disso, certifique-se de que suas pesquisas sejam personalizadas para seus programas específicos, em vez de usar perguntas que não abordem a raiz do problema.

4. Capacitar ação

Pesquisas de experiência de funcionários fornecem muitas informações valiosas. Mas não há sentido em tê-lo se você não usá-lo para agir. Recomendamos olhar para os resultados agregados para modificar seus programas de toda a organização, bem como resultados detalhados. De lá, você pode identificar se existem gerentes, departamentos ou equipes de contratação específicos que precisam de suporte extra e ajudam-nos a entender como estão fazendo em comparação com a empresa em geral. Isso dará a todos a oportunidade de obter pequenos ajustes para melhorar as experiências dos funcionários.

Uma forte experiência de funcionários é um dos investimentos mais poderosos que sua organização pode fazer. Vai levar a benefícios perceptíveis, como um pool de talentos mais amplo, melhor retenção e aumento da receita. Mas não pára por aí. Uma experiência de funcionários bem projetada também garante que seus funcionários – que são os maiores ativos da sua empresa – são criados para o. sucesso antes, durante e depois de sua posse em sua empresa.

Como vocês lidam com a employee experience? Quais critérios utilizam para criar uma boa experiência do colaborador?

Sobre o autor

Autor André M. Coelho

André é pós-graduado em pedagogia empresarial, especializando na padronização de processos. Possui mais de 300 horas em cursos relacionados à administração de empresas, empreendedorismo, finanças, e legislação. Atuando também como consultor e educador empresarial, André escreve sobre Recursos Humanos desde 2012.

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